徐德保，中南大学湘雅医院神经外科35病室护士长，中南大学首届湘雅最美护士。副主任护师，从事临床护理工作30年。湘雅医院护理质量管理委员会骨干成员、中南大学护理学院兼职教师，湖南省护理专业委员会康复护理学组副主任委员，湖南省护理高级职称培训师资。先后到美国、新加波、香港进修学习。徐德保多次荣获湖南省、中南大学、湘雅医院护理技术操作一等奖，先后被评为卫生部优质护理服务先进个人，湖南省卫生系统先进护理工作者，湖南省芙蓉百岗明星、中南大学优秀党员、湘雅医院的优秀护士长等荣誉；主编著作2本、参编著作10本、发表科研论文10余篇、参与国家级科研课题1项、获得医院及学校新技术奖2项。

中南大学首届湘雅最美护士、湘雅医院神经外科35病室护士长徐德保（摄/汪泉佺）

中南大学湘雅医院有一座瞩目的标杆：神经外科35病室。这座标杆，是国家卫生计生委“优质护理服务示范病房”，湘雅医院“星级护理单元”，连续3年被评为优质护理先进单位，去年收到表彰锦旗120多面，第三方满意度高达96.7%。这样的成果和美誉，在湖南乃至全国都不多见。透过这座标杆，人们会想到该病室护士长徐德保，一位温存、淡定、朴实的中年女性。徐德保从事护理工作31年、任护士长19年来，在追求完美的职业坚守与岗位创新中，带领团队用汗水和智慧铸造起了这座行业标杆。

十佳护士长、优秀共产党员、先进护理工作者……荣誉的光环笼罩着徐德保的名字，也展示着她不同凡响的职业历程。

1995年，已在烧伤科从事护理工作13年的徐德保，被调到神经外科担任护士长。上任那一刻，她体味到的不是升职的喜悦，而是沉甸甸的责任。她深知：团队的使命和集体责任感，要求自己尽快由士兵转换为指挥员、由普通护士转换为综合护理管理者。

工作中追求完美，且有着丰富护理经验的她，很快就进入了角色。

态度决定一切，观念牵引行动。徐德保首先从引导大家确立全新的护理态度入手，实现护理观念的转变：一是由被动转变为主动，由过去的“病人心里想着护士”，变为“护士心里装着病人”，譬如过去是护士坐在办公室里等待红灯呼叫，现在是护士“想在病人需要之先，走在红灯呼叫之前”，勤巡视多观察，提前发现问题，主动为病人服务；二是由被动的疾病护理转变为主动的解决病人身心问题，从关心病人的吃喝拉撒睡到心理关怀与疏导、从术前准备到早期康复训练，实行全方位服务；三是创立延续服务的全程关怀模式，坚持出院回访，设立回访专用电话，全天候接听病人出院回家后的咨询与愈后情况反馈。

徐德保在给病房的护理队伍进行相关培训

护理态度与观念的转变，给科室带来了全新的变化，夯实了基础护理，实现了卫生部提出的“优质护理服务”目标，受到病人及其家属的高度赞扬和各方好评。一次，一位颅底肿瘤病人去做CT复查，徐德保经过病人身边时，刻意停下步子询问并查看病人情况后，她赶紧让陪检员将病人推回病房，没想到就是这一细小关怀，避免了一次严重后果。原来她发现病人病情极不稳定，回病房不久病人就出现呼吸急促、全身抽搐，经过输氧、降颅内压等紧急处置才转危为安。若此时病人在去等待CT复查，后果将不堪设想。一位75岁高龄的老人患听神经瘤，病情复杂，手术后意识不断恶化，全身衰弱，家属难以接受人才两空的现实，强行封存病历，拒绝治疗护理，并聘请律师准备跟医院打官司。徐德保得知情况后，立即配合教授与患者家属沟通，制定治疗护理方案，在家属已经放弃治疗护理期间，她每天和责任护士为老人洗脸、擦浴、更衣、翻身、吸痰、鼻饲流质……像亲人一样照护得无微不至。虽然老人病情未好转，但全身干净，无任何并发症。家属深为感动，主动撤除了封存的病历，打消了“医闹”念头。出院3天后，家属给医院打来电话说：“北京调查满意度，我给你们评了满分——100分。”

作为一名基层护理管理者，徐德保并不满足于基础护理的达标。在温存淡定的外表下，她有着强烈的创新意识。她率先在全院打破管理常规，创新排班模式：通过扁平式弹性排班、包床到护，使责任护士对所分管的患者提供连续、全程、全面的责任制整体护理。同时，制定护士激励机制，依据护理工作质量和服务态度实施绩效考核。她以身作则当模范，紧紧抓住“重点手术、重点病人、重点护士、重点部位、重点时段”这五个环节不出任何差错。她每天提前半小时到达医院查房。她说：“我的办公室门整天是敞开的，以此告诉护士和病人：我在，我会处理。我的心也永远是敞开的，让病人及其家属放心。”可她自己患有严重的失眠症和出血性膀胱炎，经常便血，但她无暇顾及身体，将生命交付于岗位，将全部精力倾注于工作，默默坚守，无怨无悔！